PEMBERIAN KOMPENSASI BAGI PENGGUNA LAYANAN YANG MENERIMA PELAYANAN TIDAK SESUAI DENGAN STANDAR PELAYANAN

<h2 data-end="424" data-start="325">Kompensasi Pelayanan Publik pada Dinas Pendidikan, Kepemudaan dan Olah Raga Kabupaten Badung</h2> Dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Dinas Pendidikan, Kepemudaan dan Olah Raga Kabupaten Badung menetapkan Keputusan Kepala Dinas Nomor 14 Tahun 2023 tentang Pemberian Kompensasi bagi Pengguna Layanan yang Menerima Pelayanan Tidak Sesuai dengan Standar Pelayanan. Penetapan keputusan ini merupakan bentuk komitmen Dinas Pendidikan, Kepemudaan dan Olah Raga untuk menjamin terselenggaranya pelayanan publik yang sesuai dengan Standar Pelayanan sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Menteri PANRB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik. <h3 data-end="1173" data-start="1148">Maksud dan Tujuan</h3> Pemberian kompensasi dimaksudkan untuk: <ul data-end="1431" data-start="1214"> <li data-end="1293" data-start="1214"> Meningkatkan kinerja dan tanggung jawab pegawai dalam memberikan pelayanan. </li> <li data-end="1348" data-start="1294"> Meningkatkan kepatuhan terhadap standar pelayanan. </li> <li data-end="1431" data-start="1349"> Memberikan kepuasan dan perlindungan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan. </li> </ul> <h3 data-end="1469" data-start="1433">Kriteria Penerima Kompensasi</h3> Kompensasi diberikan kepada pengguna layanan apabila: <ol data-end="1837" data-start="1524"> <li data-end="1617" data-start="1524"> Pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. </li> <li data-end="1698" data-start="1618"> Terjadi keterlambatan waktu pelayanan dari batas waktu yang dijanjikan. </li> <li data-end="1772" data-start="1699"> Petugas pelayanan tidak bersikap ramah, sopan, atau profesional. </li> <li data-end="1837" data-start="1773"> Fasilitas pelayanan tidak berfungsi sebagaimana mestinya. </li> </ol> <h3 data-end="1864" data-start="1839">Bentuk Kompensasi</h3> Bentuk kompensasi yang dapat diberikan meliputi: <ul data-end="2117" data-start="1914"> <li data-end="1964" data-start="1914"> Permintaan maaf secara langsung atau tertulis. </li> <li data-end="2010" data-start="1965"> Perbaikan pelayanan tanpa biaya tambahan. </li> <li data-end="2072" data-start="2011"> Pemberian pelayanan prioritas pada kesempatan berikutnya. </li> <li data-end="2117" data-start="2073"> Bentuk lain sesuai kebijakan Kepala Dinas. </li> </ul>