Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025 Disdikpora Kabupaten Badung Raih Predikat Baik

Dinas Pendidikan, Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Badung terus berkomitmen menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas, profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Sebagai wujud nyata dari komitmen tersebut, Disdikpora Kabupaten Badung secara berkala melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai instrumen evaluasi untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025, Disdikpora Kabupaten Badung berhasil memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 82,61 yang masuk dalam kategori Baik, menunjukkan bahwa masyarakat secara umum merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Pelaksanaan survei ini mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Survei dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif melalui kuesioner digital berbasis QR Code yang memudahkan masyarakat untuk memberikan penilaian secara cepat dan mudah. Sebanyak 251 responden yang terdiri dari guru, kepala sekolah, tenaga kependidikan, siswa, masyarakat umum, serta organisasi kepemudaan dan olahraga turut berpartisipasi dalam survei ini. Survei mengukur sembilan unsur pelayanan publik, yaitu persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan dan saran masyarakat. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa seluruh unsur pelayanan memperoleh penilaian positif dari masyarakat. Unsur biaya atau tarif pelayanan memperoleh nilai tertinggi dengan skor konversi 94,72, diikuti unsur sarana dan prasarana dengan nilai 93,73, yang keduanya masuk dalam kategori sangat baik. Sementara unsur lainnya seperti prosedur pelayanan, kompetensi petugas, produk layanan, serta penanganan pengaduan juga memperoleh kategori baik dengan nilai di atas standar pelayanan yang ditetapkan. Capaian ini menunjukkan bahwa berbagai upaya peningkatan kualitas layanan yang dilakukan Disdikpora Kabupaten Badung telah memberikan dampak positif bagi masyarakat. Keberhasilan tersebut tidak terlepas dari dukungan seluruh jajaran pegawai yang terus berupaya memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional. Selain itu, penerapan digitalisasi layanan dan penyediaan sarana pendukung yang memadai turut berkontribusi dalam meningkatkan kenyamanan masyarakat saat mengakses layanan publik. Meskipun memperoleh hasil yang baik, Disdikpora Kabupaten Badung tetap berkomitmen melakukan perbaikan secara berkelanjutan. Hasil survei menunjukkan masih terdapat beberapa aspek yang perlu mendapatkan perhatian lebih lanjut, khususnya terkait efektivitas waktu pelayanan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, penyempurnaan produk layanan, serta penguatan sistem pengaduan masyarakat. Untuk itu, Disdikpora telah menyusun berbagai rencana tindak lanjut, antara lain optimalisasi sistem pelayanan, peningkatan kapasitas petugas melalui pelatihan, pengembangan layanan berbasis digital, serta penyediaan kanal pengaduan yang lebih mudah diakses masyarakat. Melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini, Disdikpora Kabupaten Badung tidak hanya memperoleh gambaran objektif mengenai kualitas pelayanan yang diberikan, tetapi juga mendapatkan masukan berharga dari masyarakat sebagai dasar penyusunan kebijakan dan program peningkatan mutu layanan di masa mendatang. Partisipasi aktif masyarakat dalam memberikan penilaian, kritik, dan saran merupakan bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin berkualitas, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Disdikpora Kabupaten Badung menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam survei ini. Kepercayaan dan dukungan masyarakat menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan demi terwujudnya pelayanan publik yang prima, profesional, dan berintegritas dalam mendukung kemajuan pendidikan, kepemudaan, dan olahraga di Kabupaten Badung.